Muchos cursos de comunicación se centran en lo que se tiene que decir, pero pocos en la manera de recoger información para entender antes de hablar.

El arte de preguntar es fundamental en la comunicación.  Saber preguntar implica querer ponerse realmente en la posición del otro para entender a la persona, y no querer imponerle una manera de ver la realidad o una receta que parecería aplicar a cualquier persona.

Detrás de cada pregunta puede haber una intencionalidad.  A continuación describimos algunas distorsiones en la manera de preguntar:  a) Preguntar para querer confirmar lo que ya pienso previamente de la persona y no para entenderla; b) Preguntar con ironía o escepticismo para descalificar de antemano la posición del otro; c) preguntar con suspicacia desconfiando de las intenciones del otro; d) preguntar para llevar a la persona a la dirección que yo quiero conducirla y no para abrirse a las inquietudes del otro.

Es de vital importancia entender el contexto en la que la otra persona se encuentra y percibir la disposición interior que tiene la persona antes de preguntar algo difícil.   Por ejemplo, hay que ser cuidadosos en contextos grupales donde haya otras personas cuando realizamos preguntas que tiene implicancias importantes para el otro.      Cuando la persona no está lo suficientemente dispuesta a escucharte, es mejor dejar de preguntar y esperar a que pase el momento de agitación, confusión o irritabilidad en la que la otra persona se encuentra.

Puede haber situaciones en que conviene callar, sobre todo cuando el otro está en un momento de agitación o confusión.

El darse el tiempo para entender y preguntar es muchas veces tedioso, pero es el único camino de un encuentro real y profundo con la persona, que busca entender al otro y no sólo persuadirlo.  La persona ante la que estamos al frente es un misterio inagotable que no podemos abarcar, y por eso el arte de preguntar debe ayudarnos a introducirnos a ese misterio con reverencia y respeto para poder sintonizar con lo que la otra persona vive y necesita.